«Это естественный износ». Как житель Кропоткина купил диван за 120 тысяч, а тот развалился через месяц, и как мы взыскали с магазина 250 тысяч рублей
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Кропоткине и по всему Кавказскому району. Ко мне приходят, когда дорогая покупка превращается в тыкву. Когда диван, который должен был прослужить десять лет, разваливается через месяц. А магазин говорит: «Вы сами виноваты. Это естественный износ. Мы ни при чём».
Сегодня я расскажу вам историю Сергея и Ольги из Кропоткина. Молодой семьи, которая въехала в новую квартиру. Купили дорогой диван. Белый. Красивый. Угловой. За 120 тысяч рублей. Через месяц он начал скрипеть, проседать и терять форму. А магазин сказал: «Это нормально. Мебель надо беречь».
Сергей и Ольга не смирились. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От скрипучего каркаса до компенсации почти в 250 тысяч рублей.
СЕРГЕЙ И ОЛЬГА. ОБЫЧНАЯ ПОКУПКА, КОТОРАЯ ПРЕВРАТИЛАСЬ В ГОЛОВНУЮ БОЛЬ
Сергей и Ольга живут в Кропоткине. Молодая семья. Обоим по тридцать. Двое детей — мальчики-погодки. Три года и пять лет. Сергей работает на железной дороге. Ольга — в декрете.
Накопили. Купили квартиру. Сделали ремонт. Осталась мебель. Решили: диван нужен хороший. Дорогой. Чтобы прослужил долго. Чтобы дети прыгали — и ничего.
Выбрали в мебельном салоне Кропоткина. Красивый. Угловой. Белый. Обивка — экокожа. Стоимость — 120 000 рублей. Консультант сказал: «Отличная модель. Каркас — массив дерева. Наполнитель — пенополиуретан высокой плотности. Гарантия — 18 месяцев. Прослужит десять лет».
Сергей оплатил. Диван привезли через две недели. Распаковали. Поставили. Красота.
Радость длилась недолго.
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ
Через месяц диван начал скрипеть. Сначала тихо. Потом громче. Через два месяца — просел. Там, где сидят чаще всего, образовалась яма. Пружины стали чувствоваться. Ткань обивки пошла мелкими трещинами.
Ольга написала претензию в магазин. Прислали мастера. Он посмотрел. Сказал: «Это нормально. Естественный износ. Вы неправильно эксплуатировали. На диване нельзя прыгать. У вас дети. Они прыгали. Вот и результат. Гарантийный случай не наступил».
Сергей позвонил в магазин. Потребовал вернуть деньги. Ответ: «Мы провели проверку качества. Дефектов производства нет. У вас обычные следы эксплуатации. Ничем помочь не можем».
Сергей и Ольга пришли ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В КРОПОТКИНЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Сергей положил на стол договор купли-продажи. Чек. Акт приёма-передачи. Копию претензии. Ответ магазина. Фотографии дивана.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мы заплатили 120 тысяч. Диван развалился через месяц. Магазин говорит — мы сами виноваты. Но у нас дети. Они не прыгали на нём. Они просто сидели. Это брак. Что делать?
Я посмотрел документы. И сказал:
— Сергей, это классическая ситуация. Продавец продал некачественный товар. По Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат денег. Но нужна экспертиза. Мы докажем, что диван — бракованный. И взыщем всё до копейки.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил Сергею его права. А теперь объясняю и вам. Это должен знать каждый покупатель.
Первое. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки, замены на товар другой марки с перерасчётом цены, уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка, возврата уплаченной суммы. При этом потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков.
Второе. Статья 19 Закона. Срок для предъявления требований — в течение гарантийного срока. У дивана гарантия — 18 месяцев. Сергей обратился через два месяца. Срок не пропущен.
Третье. Статья 22 Закона. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Если магазин не возвращает деньги — платит неустойку. 1% от цены товара в день.
Четвёртое. Статья 13 Закона. Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка.
Пятое. Статья 15 Закона. Компенсация морального вреда.
Шестое. Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17. Бремя доказывания качества товара лежит на продавце. Это магазин должен доказать, что диван качественный. А не покупатель — что он бракованный.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Сергей и Ольга выслушали меня. Переглянулись. Сергей сказал: «Я готов. Пусть платят. За диван. За нервы. За всё».
И мы начали.
Шаг первый. Независимая экспертиза.
Первым делом нужно было установить причину дефектов. Я пригласил независимого эксперта-товароведа. С лицензией. С опытом работы с мебелью. Он осмотрел диван. Вскрыл обивку. Изучил каркас. Наполнитель. Пружинный блок. Составил заключение.
Выводы: каркас выполнен из сырой древесины. Древесина деформировалась при высыхании. Наполнитель — пенополиуретан низкой плотности. Не соответствует заявленному. Пружинный блок — без усиления. Скрип — следствие трения пружин о каркас. Трещины обивки — следствие деформации каркаса. Дефекты — производственные. Эксплуатационные повреждения отсутствуют.
Стоимость экспертизы — 18 000 рублей.
Шаг второй. Досудебная претензия.
С заключением эксперта я направил в магазин письменную претензию. Требования: вернуть стоимость дивана — 120 000 рублей, возместить расходы на экспертизу — 18 000 рублей, компенсировать моральный вред — 30 000 рублей.
Ответ магазина: «Мы не согласны. Ваша экспертиза купленная. Ничего платить не будем».
Шаг третий. Иск в суд.
Я подготовил исковое заявление в Кропоткинский городской суд. Требования:
Шаг четвёртый. Судебная экспертиза.
Судья назначила судебную товароведческую экспертизу. Другой эксперт. Другая организация. Вывод тот же: диван — бракованный. Дефекты — производственные. Каркас — сырая древесина. Наполнитель — низкого качества.
Шаг пятый. Решение суда.
Кропоткинский городской суд вынес решение.
Общая сумма: 337 000 рублей.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Магазин обжаловал. Апелляция оставила решение без изменения. Деньги списали со счетов.
Сергей и Ольга получили 337 000 рублей. Купили новый диван. В другом магазине. Проверили отзывы. Заказали независимую проверку перед покупкой. Диван отличный. Стоит уже год. Ни скрипа. Ни проседания.
Сергей пришёл ко мне через месяц. С корзиной фруктов. Сказал:
— Василий Юрьевич, мы не просто вернули деньги. Мы заработали. И главное — справедливость восстановили. Они думали — мы молодая семья, денег нет, проглотим. А мы не проглотили.
Я спросил: «Что было самым трудным?»
Он ответил: «Самым трудным было ждать. Экспертиза. Претензия. Суд. Апелляция. Прошло почти полгода. Мы сидели на старом диване. Но мы дождались».
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Сергей и Ольга заплатили: экспертиза — 18 000 рублей, мои услуги по договору. Госпошлину не платили — по Закону о защите прав потребителей освобождены.
Получили: 337 000 рублей.
Чистая выгода: более 300 000 рублей сверх всех затрат. Плюс новый диван. Плюс справедливость.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Кропоткина и Кавказского района. Запомните. А лучше — распечатайте. Покажите родным.
Пункт первый. Сохраняйте договор и чеки. Без них вы никто. Это ваши главные документы.
Пункт второй. При обнаружении дефекта сразу пишите письменную претензию. Не устно. Письменно. В двух экземплярах. С отметкой о получении.
Пункт третий. Не соглашайтесь на «бесплатный ремонт», если хотите вернуть деньги. Вы имеете право именно на возврат. Ремонт — это ваше право. Но не обязанность.
Пункт четвёртый. Делайте независимую экспертизу. Да, это стоит денег. Но без экспертизы в суде делать нечего.
Пункт пятый. Фиксируйте всё. Фотографируйте дефекты. Снимайте на видео. Сохраняйте переписку.
Пункт шестой. Не бойтесь суда. Вы потребитель. Госпошлина — ноль. Штраф 50% — ваш бонус.
Пункт седьмой. Помните о неустойке. 1% в день — это мощный стимул для магазина заплатить добровольно.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. КРОПОТКИН
Годом раньше ко мне пришла женщина. Татьяна. Купила кухонный гарнитур за 200 000 рублей. Через три месяца фасады покоробились. Магазин сказал: «Это влажность. Сами виноваты». Татьяна махнула рукой. Наняла частного мастера. Потратила ещё 50 000 рублей на переделку. А магазин остался безнаказанным.
Сергей и Ольга не махнули рукой. И получили 337 тысяч рублей.
Не будьте Татьяной. Будьте Сергеем и Ольгой.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Кропоткине пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки покупателей, обманутых мебельными салонами. И я знаю точно: магазины рассчитывают на вашу пассивность. На то, что вы не пойдёте в суд. Что махнёте рукой. Что 120 тысяч — слишком маленькая сумма, чтобы судиться.
Но 120 тысяч — это не «маленькая сумма». Это месяц работы. Это семейный отпуск. Это коляска для ребёнка. И за это стоит бороться.
ИТОГ
Дорогие жители Кропоткина и Кавказского района.
Покупка мебели — это не лотерея. Если вы купили брак — вы не обязаны с ним мириться. Закон на вашей стороне. Неустойка, штраф, компенсация — все инструменты у вас в руках.
Сергей и Ольга купили диван за 120 тысяч. Вернули 337 тысяч. Купили новый диван. И ещё на отпуск хватило.
Приходите в мой кабинет в Кропоткине. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте другу, который делает ремонт. Родителям, которые покупают мебель. Пусть знают: за бракованный диван нужно платить. Рублём.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Кропоткин, Кавказский район, Краснодарский край.
#Кропоткин #КавказскийРайон #адвокатКропоткин #некачественнаямебель #защитаправпотребителей #возвратденег #Васильцов #КраснодарскийКрай
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Кропоткине и по всему Кавказскому району. Ко мне приходят, когда дорогая покупка превращается в тыкву. Когда диван, который должен был прослужить десять лет, разваливается через месяц. А магазин говорит: «Вы сами виноваты. Это естественный износ. Мы ни при чём».
Сегодня я расскажу вам историю Сергея и Ольги из Кропоткина. Молодой семьи, которая въехала в новую квартиру. Купили дорогой диван. Белый. Красивый. Угловой. За 120 тысяч рублей. Через месяц он начал скрипеть, проседать и терять форму. А магазин сказал: «Это нормально. Мебель надо беречь».
Сергей и Ольга не смирились. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От скрипучего каркаса до компенсации почти в 250 тысяч рублей.
СЕРГЕЙ И ОЛЬГА. ОБЫЧНАЯ ПОКУПКА, КОТОРАЯ ПРЕВРАТИЛАСЬ В ГОЛОВНУЮ БОЛЬ
Сергей и Ольга живут в Кропоткине. Молодая семья. Обоим по тридцать. Двое детей — мальчики-погодки. Три года и пять лет. Сергей работает на железной дороге. Ольга — в декрете.
Накопили. Купили квартиру. Сделали ремонт. Осталась мебель. Решили: диван нужен хороший. Дорогой. Чтобы прослужил долго. Чтобы дети прыгали — и ничего.
Выбрали в мебельном салоне Кропоткина. Красивый. Угловой. Белый. Обивка — экокожа. Стоимость — 120 000 рублей. Консультант сказал: «Отличная модель. Каркас — массив дерева. Наполнитель — пенополиуретан высокой плотности. Гарантия — 18 месяцев. Прослужит десять лет».
Сергей оплатил. Диван привезли через две недели. Распаковали. Поставили. Красота.
Радость длилась недолго.
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ
Через месяц диван начал скрипеть. Сначала тихо. Потом громче. Через два месяца — просел. Там, где сидят чаще всего, образовалась яма. Пружины стали чувствоваться. Ткань обивки пошла мелкими трещинами.
Ольга написала претензию в магазин. Прислали мастера. Он посмотрел. Сказал: «Это нормально. Естественный износ. Вы неправильно эксплуатировали. На диване нельзя прыгать. У вас дети. Они прыгали. Вот и результат. Гарантийный случай не наступил».
Сергей позвонил в магазин. Потребовал вернуть деньги. Ответ: «Мы провели проверку качества. Дефектов производства нет. У вас обычные следы эксплуатации. Ничем помочь не можем».
Сергей и Ольга пришли ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В КРОПОТКИНЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Сергей положил на стол договор купли-продажи. Чек. Акт приёма-передачи. Копию претензии. Ответ магазина. Фотографии дивана.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мы заплатили 120 тысяч. Диван развалился через месяц. Магазин говорит — мы сами виноваты. Но у нас дети. Они не прыгали на нём. Они просто сидели. Это брак. Что делать?
Я посмотрел документы. И сказал:
— Сергей, это классическая ситуация. Продавец продал некачественный товар. По Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат денег. Но нужна экспертиза. Мы докажем, что диван — бракованный. И взыщем всё до копейки.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил Сергею его права. А теперь объясняю и вам. Это должен знать каждый покупатель.
Первое. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки, замены на товар другой марки с перерасчётом цены, уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка, возврата уплаченной суммы. При этом потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков.
Второе. Статья 19 Закона. Срок для предъявления требований — в течение гарантийного срока. У дивана гарантия — 18 месяцев. Сергей обратился через два месяца. Срок не пропущен.
Третье. Статья 22 Закона. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Если магазин не возвращает деньги — платит неустойку. 1% от цены товара в день.
Четвёртое. Статья 13 Закона. Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка.
Пятое. Статья 15 Закона. Компенсация морального вреда.
Шестое. Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17. Бремя доказывания качества товара лежит на продавце. Это магазин должен доказать, что диван качественный. А не покупатель — что он бракованный.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Сергей и Ольга выслушали меня. Переглянулись. Сергей сказал: «Я готов. Пусть платят. За диван. За нервы. За всё».
И мы начали.
Шаг первый. Независимая экспертиза.
Первым делом нужно было установить причину дефектов. Я пригласил независимого эксперта-товароведа. С лицензией. С опытом работы с мебелью. Он осмотрел диван. Вскрыл обивку. Изучил каркас. Наполнитель. Пружинный блок. Составил заключение.
Выводы: каркас выполнен из сырой древесины. Древесина деформировалась при высыхании. Наполнитель — пенополиуретан низкой плотности. Не соответствует заявленному. Пружинный блок — без усиления. Скрип — следствие трения пружин о каркас. Трещины обивки — следствие деформации каркаса. Дефекты — производственные. Эксплуатационные повреждения отсутствуют.
Стоимость экспертизы — 18 000 рублей.
Шаг второй. Досудебная претензия.
С заключением эксперта я направил в магазин письменную претензию. Требования: вернуть стоимость дивана — 120 000 рублей, возместить расходы на экспертизу — 18 000 рублей, компенсировать моральный вред — 30 000 рублей.
Ответ магазина: «Мы не согласны. Ваша экспертиза купленная. Ничего платить не будем».
Шаг третий. Иск в суд.
Я подготовил исковое заявление в Кропоткинский городской суд. Требования:
- взыскать стоимость некачественного товара — 120 000 рублей;
- взыскать расходы на экспертизу — 18 000 рублей;
- взыскать неустойку за просрочку возврата денег — 1% в день;
- взыскать компенсацию морального вреда — 50 000 рублей;
- взыскать штраф 50%.
Шаг четвёртый. Судебная экспертиза.
Судья назначила судебную товароведческую экспертизу. Другой эксперт. Другая организация. Вывод тот же: диван — бракованный. Дефекты — производственные. Каркас — сырая древесина. Наполнитель — низкого качества.
Шаг пятый. Решение суда.
Кропоткинский городской суд вынес решение.
- Взыскать стоимость дивана — 120 000 рублей.
- Взыскать расходы на экспертизу — 18 000 рублей.
- Взыскать неустойку — 50 000 рублей (суд снизил по статье 333 ГК РФ).
- Взыскать компенсацию морального вреда — 20 000 рублей.
- Взыскать штраф 50% — 104 000 рублей.
- Взыскать судебные расходы — около 25 000 рублей.
Общая сумма: 337 000 рублей.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Магазин обжаловал. Апелляция оставила решение без изменения. Деньги списали со счетов.
Сергей и Ольга получили 337 000 рублей. Купили новый диван. В другом магазине. Проверили отзывы. Заказали независимую проверку перед покупкой. Диван отличный. Стоит уже год. Ни скрипа. Ни проседания.
Сергей пришёл ко мне через месяц. С корзиной фруктов. Сказал:
— Василий Юрьевич, мы не просто вернули деньги. Мы заработали. И главное — справедливость восстановили. Они думали — мы молодая семья, денег нет, проглотим. А мы не проглотили.
Я спросил: «Что было самым трудным?»
Он ответил: «Самым трудным было ждать. Экспертиза. Претензия. Суд. Апелляция. Прошло почти полгода. Мы сидели на старом диване. Но мы дождались».
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Сергей и Ольга заплатили: экспертиза — 18 000 рублей, мои услуги по договору. Госпошлину не платили — по Закону о защите прав потребителей освобождены.
Получили: 337 000 рублей.
Чистая выгода: более 300 000 рублей сверх всех затрат. Плюс новый диван. Плюс справедливость.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Кропоткина и Кавказского района. Запомните. А лучше — распечатайте. Покажите родным.
Пункт первый. Сохраняйте договор и чеки. Без них вы никто. Это ваши главные документы.
Пункт второй. При обнаружении дефекта сразу пишите письменную претензию. Не устно. Письменно. В двух экземплярах. С отметкой о получении.
Пункт третий. Не соглашайтесь на «бесплатный ремонт», если хотите вернуть деньги. Вы имеете право именно на возврат. Ремонт — это ваше право. Но не обязанность.
Пункт четвёртый. Делайте независимую экспертизу. Да, это стоит денег. Но без экспертизы в суде делать нечего.
Пункт пятый. Фиксируйте всё. Фотографируйте дефекты. Снимайте на видео. Сохраняйте переписку.
Пункт шестой. Не бойтесь суда. Вы потребитель. Госпошлина — ноль. Штраф 50% — ваш бонус.
Пункт седьмой. Помните о неустойке. 1% в день — это мощный стимул для магазина заплатить добровольно.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. КРОПОТКИН
Годом раньше ко мне пришла женщина. Татьяна. Купила кухонный гарнитур за 200 000 рублей. Через три месяца фасады покоробились. Магазин сказал: «Это влажность. Сами виноваты». Татьяна махнула рукой. Наняла частного мастера. Потратила ещё 50 000 рублей на переделку. А магазин остался безнаказанным.
Сергей и Ольга не махнули рукой. И получили 337 тысяч рублей.
Не будьте Татьяной. Будьте Сергеем и Ольгой.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Кропоткине пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки покупателей, обманутых мебельными салонами. И я знаю точно: магазины рассчитывают на вашу пассивность. На то, что вы не пойдёте в суд. Что махнёте рукой. Что 120 тысяч — слишком маленькая сумма, чтобы судиться.
Но 120 тысяч — это не «маленькая сумма». Это месяц работы. Это семейный отпуск. Это коляска для ребёнка. И за это стоит бороться.
ИТОГ
Дорогие жители Кропоткина и Кавказского района.
Покупка мебели — это не лотерея. Если вы купили брак — вы не обязаны с ним мириться. Закон на вашей стороне. Неустойка, штраф, компенсация — все инструменты у вас в руках.
Сергей и Ольга купили диван за 120 тысяч. Вернули 337 тысяч. Купили новый диван. И ещё на отпуск хватило.
Приходите в мой кабинет в Кропоткине. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте другу, который делает ремонт. Родителям, которые покупают мебель. Пусть знают: за бракованный диван нужно платить. Рублём.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Кропоткин, Кавказский район, Краснодарский край.
#Кропоткин #КавказскийРайон #адвокатКропоткин #некачественнаямебель #защитаправпотребителей #возвратденег #Васильцов #КраснодарскийКрай