«Дом сдадим через месяц». Белореченск. Три года спустя.
«Она воровка и аферистка». Как жительница Белореченска очистила своё имя и взыскала 350 тысяч рублей за клевету в интернете
ТЕКСТ СТАТЬИ:
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Белореченске и по всему Краснодарскому краю. Ко мне приходят, когда человек уже отчаялся. Когда его имя смешали с грязью. Когда соседи смотрят косо. Когда клиенты отворачиваются. И когда кажется, что ничего нельзя исправить.
Сегодня я расскажу вам историю Ирины из Белореченска. Женщины, которая проснулась однажды и узнала, что она — воровка, аферистка и обманщица. Так написали о ней в городском паблике. И весь город это прочитал.
Ирина не сломалась. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От слёз в моём кабинете до полного опровержения, публичных извинений и компенсации в 350 тысяч рублей.
ИРИНА. ОБЫЧНАЯ ЖИЗНЬ, КОТОРАЯ РУХНУЛА ЗА ОДИН ВЕЧЕР
Ирина — мастер по наращиванию ресниц в Белореченске. Тридцать лет. Своё небольшое дело. Снимает кабинет в центре города. Клиенток много — Ирина работает аккуратно, качественно, недорого. Запись на неделю вперёд. Репутация — главный капитал.
Однажды вечером ей позвонила подруга:
— Ира, ты видела, что про тебя пишут в «Белореченск Онлайн»?
Ирина открыла городской паблик в соцсети. И обомлела.
Пост от незнакомой женщины. С фотографией Ирины. С её именем и фамилией. С адресом кабинета.
Текст:
«Люди, осторожно! Эта женщина — воровка и аферистка. Ирина К. из Белореченска. Работает мастером по ресницам. Берёт предоплату и исчезает. Мне она испортила глаза — после её процедуры я попала в больницу с химическим ожогом роговицы. Материалы — дешёвый китайский контрафакт. Наращивание делает в антисанитарных условиях. Не ходите к ней! Берегите здоровье! Репост приветствуется!»
Под постом — десятки комментариев. «Ужас!», «Я тоже к ней записывалась — теперь не пойду!», «Надо в полицию заявить!», «Аферистка!».
Ирина читала и не верила глазам.
Она никогда в жизни не видела эту женщину. Никогда не делала ей процедуру. Никаких химических ожогов у её клиенток никогда не было. Материалы она закупает у официальных поставщиков. Все сертификаты в наличии. Кабинет проходит санобработку после каждой клиентки.
Это была клевета. Чистой воды. Злая. Беспощадная. И разрушительная.
ПОСЛЕДСТВИЯ
На следующее утро Ирина пришла в кабинет. Из пяти записанных клиенток пришла только одна. Четыре отменили запись. Одна написала прямо: «Извините, я прочитала про вас. Не хочу рисковать».
За неделю отменились почти все клиентки. Запись, которая была расписана на десять дней вперёд, опустела. Доход упал в ноль. Ирина сидела в пустом кабинете и плакала.
Она попыталась написать в паблик. Потребовала удалить пост. Администратор ответил: «Мы не несём ответственности за контент пользователей. Обратитесь к автору».
Автор поста на связь не выходил. Телефон был отключён. Профиль — закрытый.
Тогда Ирина пошла в полицию. Написала заявление о клевете. Участковый принял, покивал, сказал: «Будем разбираться». И тишина. Месяц. Второй. Никаких новостей.
Бизнес рушился. Репутация — уничтожена. Ирина влезла в долги за аренду кабинета. Она была на грани нервного срыва.
И пришла ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В БЕЛОРЕЧЕНСКЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Ирина вошла в кабинет. Осунувшаяся. С красными от слёз глазами. Положила на стол телефон с открытым постом. Распечатки комментариев. Скриншоты переписки с клиентками. Копию заявления в полицию. Копию ответа администратора паблика.
— Василий Юрьевич, — сказала она, — меня уничтожили. Мой бизнес, моё имя, моя жизнь. Всё рухнуло. Я не знаю, кто эта женщина. Я никогда её не видела. Это всё ложь. Но мне никто не верит. Клиенты ушли. Денег нет. Что мне делать?
Я посмотрел пост. Прочитал комментарии. И сказал:
— Ирина, это классическая клевета. Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство. В вашем случае — ещё и подрывающих деловую репутацию. Закон на вашей стороне. Будем бороться.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил Ирине её права. А теперь объясняю и вам, дорогие жители Белореченска и Краснодарского края. Это должен знать каждый, кто хоть раз сталкивался с клеветой в интернете.
Первое. Статья 152 Гражданского кодекса РФ. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений. Если сведения распространены в интернете, они должны быть удалены. Опровержение должно быть опубликовано тем же способом, каким были распространены ложные сведения.
Второе. Пункт 2 статьи 152 ГК РФ. Если сведения порочат деловую репутацию, гражданин вправе требовать также возмещения убытков, причинённых их распространением. То есть можно взыскать реальный ущерб. Упущенную выгоду. Потерянный доход.
Третье. Статья 151 ГК РФ. Если гражданину причинён моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.
Четвёртое. Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, — уголовное преступление. Наказание — штраф до 500 тысяч рублей, либо обязательные работы, либо арест до двух месяцев. Если клевета совершена публично с использованием интернета — наказание строже.
Пятое. Статья 10.3 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Владелец сайта обязан удалить информацию, распространяемую с нарушением закона, по требованию уполномоченного органа или на основании решения суда.
Шестое. Постановление Пленума Верховного суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан». Порочащими являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении деятельности. Бремя доказывания достоверности сведений лежит на ответчике. Истец не обязан доказывать, что сведения ложные. Ответчик обязан доказать, что они правдивые.
Это ключевой момент. Не Ирина должна доказывать, что она не воровка. А автор поста должна доказать, что она воровка. Не сможет — проиграет.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Ирина выслушала меня. Вытерла слёзы. Сказала: «Я готова. Я хочу, чтобы эта женщина ответила за свои слова».
И мы начали.
Шаг первый. Фиксация доказательств.
Первым делом нужно было зафиксировать факт распространения ложных сведений. Интернет — среда изменчивая. Пост могут удалить в любой момент. И тогда доказать ничего не получится.
Я обратился к нотариусу в Белореченске. Нотариус оформил протокол осмотра интернет-страницы. Зашёл в паблик. Открыл пост. Сделал скриншоты. Заверил их. Теперь у нас было нотариально заверенное доказательство факта публикации. С датой. С временем. С содержанием.
Стоимость нотариального протокола — около 10 000 рублей. Но это самая надёжная фиксация.
Кроме того, я сделал скриншоты комментариев. Скриншоты переписки Ирины с клиентками, которые отказались от услуг после публикации. Скриншоты переписки с администратором паблика.
Шаг второй. Установление личности автора.
Автор поста скрывался за фейковым профилем. Но это не проблема.
Я направил адвокатский запрос администратору паблика с требованием предоставить данные пользователя: IP-адрес, привязанный номер телефона, адрес электронной почты. Администратор сначала отказал. Тогда я направил запрос через суд.
Белореченский районный суд вынес определение об истребовании доказательств. Администратор паблика, получив судебное определение, предоставил данные. IP-адрес вёл к конкретному интернет-провайдеру. Я направил запрос провайдеру. Провайдер предоставил данные абонента.
Автором оказалась женщина. Назовём её Оксана. Жительница Белореченска. Выяснилось, что она — бывшая подруга Ирины. Пять лет назад они поссорились на почве личных отношений. С тех пор Оксана затаила обиду. И решила отомстить.
Шаг третий. Досудебная претензия.
Я направил Оксане письменную претензию. Требования: удалить пост, опубликовать опровержение, выплатить компенсацию морального вреда — 100 000 рублей, возместить убытки — потерю дохода Ирины за два месяца — 120 000 рублей.
Ответа не получили. Оксана проигнорировала претензию.
Шаг четвёртый. Заявление о клевете.
Я подготовил заявление в полицию по статье 128.1 УК РФ — клевета. Подробно описал: кто, где, когда, что написал. Приложил нотариальный протокол, скриншоты, данные об авторе. Заявление подал через канцелярию отдела полиции Белореченска. Получил талон-уведомление.
На этот раз полиция сработала. Участковый опросил Оксану. Та сначала всё отрицала. Потом, когда ей предъявили данные провайдера и IP-адрес, созналась. Сказала: «Я просто хотела насолить. Я не думала, что это так серьёзно».
Уголовное дело возбудили.
Шаг пятый. Иск в суд.
Одновременно с уголовным делом я подал гражданский иск в Белореченский районный суд. Требования:
признать сведения, распространённые Оксаной, не соответствующими действительности и порочащими честь, достоинство и деловую репутацию Ирины;
обязать Оксану удалить пост;
обязать Оксану опубликовать опровержение в том же паблике;
Состоялось три заседания. Оксана пришла с адвокатом. Пыталась доказать, что её сведения — правдивые. Что Ирина действительно использовала некачественные материалы. Что у неё действительно был ожог.
Но доказательств не было. Ни одной медицинской справки. Ни одного чека. Ни одного свидетеля. Голословные утверждения.
Я предъявил сертификаты на материалы Ирины. Журнал санобработки кабинета. Показания клиенток, которые ходили к Ирине годами и никогда не имели проблем. Показания арендодателя кабинета.
Судья спросил Оксану: «У вас есть доказательства ваших утверждений?»
Оксана молчала. Её адвокат что-то говорил про свободу слова и право на мнение. Но судью это не убедило.
Шаг седьмой. Решение суда.
Белореченский районный суд вынес решение.
Признать сведения, распространённые Оксаной, не соответствующими действительности и порочащими честь, достоинство и деловую репутацию Ирины.
Обязать Оксану удалить пост в течение трёх дней.
Обязать Оксану опубликовать опровержение в том же паблике.
Взыскать с Оксаны компенсацию морального вреда — 100 000 рублей.
Взыскать убытки — 100 000 рублей (суд снизил заявленную сумму).
Взыскать судебные расходы — около 150 000 рублей.
Общая сумма: 350 000 рублей.
Плюс уголовное дело по статье 128.1 УК РФ. Оксане грозил штраф до 500 тысяч рублей. Но поскольку она ранее не судима и признала вину, суд назначил штраф — 30 000 рублей. И судимость.
Ирина вернулась в свой кабинет. Постепенно клиентки вернулись. Репутация восстановилась. Бизнес снова пошёл в гору.
Через месяц после решения суда Ирина пришла ко мне. С букетом роз. Сказала:
— Василий Юрьевич, помните, я сидела у вас и плакала? Я думала — конец. Бизнес рухнул. Имя уничтожено. А теперь я снова работаю. И знаете — клиенток стало даже больше. Многие пришли из любопытства — прочитали опровержение, захотели познакомиться. И остались. Спасибо вам.
Я спросил: «Что было самым трудным?»
Она ответила: «Самым трудным было не отвечать на комментарии. Не вступать в перепалку. Не оправдываться. Очень хотелось написать: «Это неправда!» Но вы сказали — молчи. И я молчала. И оказалась права».
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Ирина заплатила: за нотариальный протокол — 10 000 рублей, за мои услуги по договору, госпошлину — 300 рублей.
Получила: 100 000 рублей — компенсация морального вреда, 100 000 рублей — возмещение убытков, 150 000 рублей — возврат судебных расходов.
Итого: 350 000 рублей.
Все затраты окупились с лихвой. А репутация восстановлена. Бесценно.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ОТ КЛЕВЕТЫ В ИНТЕРНЕТЕ. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Белореченска и Белореченского района. Запомните эти правила. Они спасут ваше имя и ваш бизнес.
Пункт первый. Не вступайте в перепалку. Если о вас написали ложь — не отвечайте в комментариях. Не оправдывайтесь. Не угрожайте. Это только подольёт масла в огонь. Молчите. И идите к адвокату.
Пункт второй. Фиксируйте доказательства. Сразу. Скриншоты. Нотариальный протокол осмотра страницы — самый надёжный способ. Да, это стоит денег. Но без этого в суде делать нечего.
Пункт третий. Устанавливайте личность автора. Даже если профиль фейковый. Через адвокатский запрос, через суд, через провайдера. Найти можно почти всегда.
Пункт четвёртый. Не бойтесь полиции. Клевета в интернете — уголовное преступление. Пишите заявление. Требуйте возбуждения дела. Это дисциплинирует клеветника.
Пункт пятый. Подавайте гражданский иск. Моральный вред, убытки, судебные расходы. Компенсация может быть существенной.
Пункт шестой. Помните: бремя доказывания лежит на клеветнике. Это он должен доказать, что его слова — правда. Вы не обязаны доказывать, что вы не верблюд.
Пункт седьмой. Не прощайте. Клевета — это яд. Она разрушает репутацию, бизнес, жизнь. Если вы простите — клеветник пойдёт клеветать дальше. Накажите его. Чтобы другим было неповадно.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. БЕЛОРЕЧЕНСК
Годом раньше ко мне пришёл мужчина. Сергей. Владелец автомастерской в Белореченске. Конкурент написал в интернете: «Сергей — мошенник. Ставит бэушные запчасти под видом новых. Машина после его ремонта развалилась через неделю».
Сергей пытался договориться. Звонил конкуренту. Просил удалить. Тот только смеялся. Сергей махнул рукой. Решил — само забудется.
Не забылось. Пост висел три года. Клиенты уходили. Бизнес чах. Через три года Сергей пришёл ко мне. Но срок исковой давности по делам о защите чести и достоинства — один год. Мы не успели. Пост удалили, но убытки взыскать не смогли.
Не будьте Сергеем. Действуйте сразу.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Белореченске пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки людей, оклеветанных в интернете. И я знаю точно: интернет — не помойка. За слова в сети нужно отвечать. Так же, как за слова, сказанные в лицо.
Ирина ответила. И получила 350 тысяч рублей. Сергей не ответил. И потерял бизнес. Разница — в решимости.
ИТОГ
Дорогие жители Белореченска и Краснодарского края.
Клевета в интернете — это не шутка. Это оружие. Которое может разрушить жизнь. Но закон даёт вам защиту. Опровержение. Компенсацию. Наказание для клеветника.
Не молчите. Не терпите. Не бойтесь.
Приходите в мой кабинет в Белореченске. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу очистить имя и наказать клеветника.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте другу, который пострадал от клеветы. Коллеге, чью репутацию пытаются уничтожить. Пусть знают: за слова в интернете нужно отвечать. Рублём.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Белореченск, Белореченский район, Краснодарский край.