❄️ «ЭТО У ВАС СТЕНЫ КРИВЫЕ». КАК ОКОНЩИКИ ВПАРИЛИ БРАК И ЗАПЛАТИЛИ 250 000
«Это у вас стены кривые». Как оконщики впарили брак, оставили дом без тепла и заплатили 250 000 рублей
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю по всему Краснодарскому краю. Ко мне приходят, когда беда уже случилась. Когда вы заплатили огромные деньги за новые пластиковые окна, а в доме стало холоднее, чем было. Из щелей дует, на подоконниках — лужи конденсата, на откосах — чёрная плесень. И фирма-установщик говорит: «Это у вас стены кривые. Мы тут ни при чём. Денег не вернём».
Сегодня я расскажу вам историю семьи Петровых. Обычной семьи. Они купили дом. Решили заменить старые деревянные окна на пластиковые. Заплатили 150 000 рублей. А через месяц наступили холода, и они поняли, что окна — бракованные.
Фирма сказала: «Это конденсат. Вы сами неправильно проветриваете». Петровы не смирились. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От сквозняков и плесени до полного возврата денег и компенсации в 250 000 рублей.
СЕМЬЯ ПЕТРОВЫХ. ДОМ, КОТОРЫЙ НЕ СТАЛ ТЕПЛЕЕ
Иван и Марина Петровы купили дом. Старый, но крепкий. Чтобы утеплить его, решили заменить окна. Нашли фирму по объявлению. Приехал замерщик. Молодой, вежливый. Всё измерил. Сказал: «Поставим окна премиум-класса. Трёхкамерный профиль. Энергосберегающие стеклопакеты. Будет тепло, как в термосе».
Петровы заплатили 150 000 рублей. Через неделю приехали монтажники. За день поставили пять окон. Петровы подписали акт приёмки. Радовались. Ждали тепла.
Наступили холода. И тут началось. Из всех окон начало дуть. Прямо ощутимо. На подоконниках — лужи конденсата. На откосах — чёрная плесень. В доме стало холодно и сыро. Марина начала болеть. Маленький ребёнок кашлял.
Иван позвонил в фирму. Приехал тот же замерщик. Походил, посмотрел. Сказал: «Всё нормально. Окна пластиковые, они дышат. Это конденсат. Вы, наверное, редко проветриваете. Или у вас стены кривые. Мы тут ни при чём. Акт подписан — претензий нет».
Иван сжал кулаки. Но драться не стал. Пришёл ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Иван положил на стол договор, чеки, акт приёмки, фотографии плесени и луж на подоконниках.
— Василий Юрьевич, — сказал он. — Я заплатил 150 тысяч. В доме холоднее, чем было. Ребёнок болеет. А они говорят — «стены кривые». Что делать?
Я посмотрел документы. И сказал:
— Иван, это классический брак. Подписание акта не лишает вас права на претензию по скрытым недостаткам, которые проявились позже. Мы проведём экспертизу, докажем брак и заставим фирму заплатить.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН
Я объяснил Ивану его права. Это должен знать каждый, кто заказывает ремонт.
Первое. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей». Если работа выполнена с недостатками, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или расторгнуть договор и потребовать возврата денег.
Второе. Статья 13 Закона. Штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.
Третье. Статья 18 Закона. Подписание акта приёмки не лишает права на претензию по скрытым недостаткам, которые проявились позже.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Иван выслушал. Сказал: «Я готов. Пусть платят. За окна. За холод. За лечение ребёнка».
Шаг первый. Независимая экспертиза.
Я пригласил эксперта. Он осмотрел окна. Вскрыл откосы. Проверил монтажные швы. Заключение: окна установлены с грубым нарушением ГОСТа. Монтажные швы не герметичны. Стеклопакеты — не энергосберегающие, а обычные. Профиль — не премиум, а эконом. Брак.
Шаг второй. Досудебная претензия.
Я направил в фирму претензию. Потребовал вернуть 150 000 рублей за окна, оплатить экспертизу — 15 000 рублей, компенсировать моральный вред — 50 000 рублей. Фирма ответила: «Акт подписан. Денег не вернём».
Шаг третий. Иск в суд.
Мы подали иск. Требования: расторгнуть договор, взыскать стоимость окон — 150 000 рублей, расходы на экспертизу — 15 000 рублей, моральный вред — 50 000 рублей, неустойку, штраф 50%.
Шаг четвёртый. Решение суда.
Суд вынес решение.
Взыскать стоимость окон — 150 000 рублей.
Взыскать расходы на экспертизу — 15 000 рублей.
Взыскать компенсацию морального вреда — 30 000 рублей.
Взыскать неустойку — 20 000 рублей.
Взыскать штраф 50% — 107 500 рублей.
Общая сумма: 322 500 рублей. Плюс демонтаж бракованных окон за счёт фирмы.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Фирма пыталась обжаловать. Бесполезно. Деньги списали. Окна демонтировали. Петровы наняли другую фирму. Поставили нормальные окна. В доме стало тепло. Ребёнок перестал болеть.
Иван сказал: «Я теперь всем соседям говорю: не бойтесь судиться. Даже если подписали акт — это не конец».
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО
Иван заплатил за экспертизу и мои услуги. Получил 322 500 рублей. Чистая выгода — около 280 000 рублей. Плюс тепло в доме. Бесценно.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ ЗАКАЗЕ ОКОН
Дорогие жители. Запомните:
Проверяйте профиль и стеклопакет. Требуйте сертификаты.
Не подписывайте акт, пока не проверили качество. Лучше — пригласите независимого эксперта.
Если брак проявился позже — фиксируйте. Фото, видео, вызывайте эксперта.
Подписание акта не лишает права на претензию. Скрытые недостатки можно оспорить.
Не бойтесь суда. Закон на вашей стороне. Штраф 50% — ваш бонус.
ИТОГ
Дорогие жители. Ремонт — дело дорогое. Но ещё дороже — платить за халтуру. Если вам поставили брак — не молчите. Требуйте своё. По закону.
Петровы вернули 322 500 рублей. Вы тоже сможете.
Приходите в мой кабинет. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу.