«Ступеньки не посыпали». Как жительница Крымска сломала руку на крыльце супермаркета и взыскала 420 тысяч рублей
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Крымске и по всему Краснодарскому краю. Ко мне приходят, когда поход в магазин заканчивается больницей. Когда человек просто шёл за хлебом, поскользнулся на ледяном крыльце и получил сложный перелом. А администрация магазина говорит: «Вы сами неаккуратны. Мы не виноваты».
Сегодня я расскажу вам историю Елены Петровны из Крымска. Пенсионерки, которая в гололёд пришла в супермаркет за молоком. Упала прямо на входе. Сломала руку. Месяц пролежала в гипсе. А магазин отказался даже извиниться.
Елена Петровна не смирилась. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От травмпункта до компенсации морального вреда, возмещения расходов на лечение и полной победы в суде.
ЕЛЕНА ПЕТРОВНА. ОБЫЧНЫЙ ПОХОД В МАГАЗИН, КОТОРЫЙ ЗАКОНЧИЛСЯ ПЕРЕЛОМОМ
Елене Петровне шестьдесят семь лет. Живёт в Крымске. Всю жизнь проработала на консервном заводе. Сейчас на пенсии. Живёт одна. Дети в Краснодаре. Приезжают на выходные. Она привыкла всё делать сама. Активная. Ходит в магазин. Готовит. Встречается с подругами.
В начале февраля в Крымске была оттепель, а потом резко похолодало. Утром Елена Петровна пошла в супермаркет за молоком. Подошла к крыльцу. Ступени блестели. Лёд. Посыпано не было. Перил не было.
Елена Петровна ступила на первую ступеньку. Нога поехала. Она попыталась схватиться за воздух. И рухнула. Всем телом. На лёд. Услышала хруст. Правая рука — острая боль. В глазах потемнело.
Прохожие помогли. Вызвали скорую. Увезли в травмпункт. Диагноз: закрытый перелом лучевой кости правой руки со смещением. Операция. Гипс. Месяц неподвижности. Потом долгая реабилитация.
РЕАКЦИЯ МАГАЗИНА
Сын Елены Петровны, Дмитрий, приехал из Краснодара. Пошёл в супермаркет. Поговорить с администрацией. Там сказали:
— Мы не виноваты. Это погодные условия. Стихия. У нас есть договор с клининговой компанией. Они должны были посыпать. Мы не обязаны контролировать каждую минуту. Идите к ним.
Дмитрий — к клининговой компании. Там:
— Мы посыпаем по графику. Утром ещё не успели. Это не наша вина. Идите в страховую.
Круг замкнулся. Никто не виноват. Елена Петровна осталась со сломанной рукой. С расходами на лекарства. С болями. С невозможностью обслуживать себя. И с полным равнодушием тех, кто должен был обеспечить безопасность.
Они пришли ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В КРЫМСКЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Дмитрий привёл маму. Елена Петровна вошла. Рука в гипсе. Бледная. Уставшая. Дмитрий положил на стол выписку из травмпункта. Снимки. Чеки на лекарства. Фотографии крыльца — лёд, никакой посыпки.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мама сломала руку на крыльце супермаркета. Ступени были как каток. Ни песка, ни соли. Никто не виноват — ни магазин, ни клининг. А мама мучается. Что делать?
Я посмотрел документы. И сказал:
— Елена Петровна, Дмитрий, магазин обязан обеспечить безопасность посетителей. Крыльцо — это зона ответственности торговой точки. Не клининга. Не погоды. А магазина. Они не посыпали — они виноваты. Мы взыщем компенсацию морального вреда, расходы на лечение и штраф.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил им права. А теперь объясняю и вам, дорогие жители Крымска и Краснодарского края. Это должен знать каждый.
Первое. Статья 11 Федерального закона от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». Владелец здания обязан обеспечить безопасные условия для посетителей. Крыльцо должно быть очищено от наледи и обработано противогололёдными средствами.
Второе. Статья 1095 Гражданского кодекса РФ. Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от его вины. Магазин оказывает услуги розничной торговли. Крыльцо — часть этой услуги. Ответственность — без вины.
Третье. Статья 151 Гражданского кодекса РФ. Моральный вред. Физическая боль. Перелом. Операция. Гипс. Беспомощность. Всё это подлежит компенсации.
Четвёртое. Статья 1085 ГК РФ. Расходы на лечение, лекарства, реабилитацию — возмещаются причинителем вреда.
Пятое. Статья 13 Закона «О защите прав потребителей». Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка. Отношения между посетителем и магазином — потребительские.
Шестое. Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме» и Правила благоустройства. В зимнее время входные группы должны быть обработаны противогололёдными реагентами.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Елена Петровна и Дмитрий выслушали. Дмитрий сказал: «Я готов. Магазин должен ответить. За мамину боль. За равнодушие».
И мы начали.
Шаг первый. Фиксация доказательств.
Первым делом нужно было зафиксировать состояние крыльца. Дмитрий сфотографировал ступени сразу после падения. Лёд. Отсутствие посыпки. Отсутствие перил. Это стало главным доказательством.
Я запросил у магазина журнал обработки входной группы. Магазин не предоставил. Потому что записи не велись. Крыльцо не посыпали.
Шаг второй. Медицинские документы.
Мы собрали все медицинские документы. Выписка из травмпункта. Рентгеновские снимки. Заключение врача. Чеки на лекарства. Чеки на платную реабилитацию. Общая сумма расходов — 45 000 рублей.
Шаг третий. Досудебная претензия.
Я направил в супермаркет письменную претензию. Требования: компенсировать моральный вред — 300 000 рублей, возместить расходы на лечение — 45 000 рублей.
Ответ магазина: «Мы не виноваты. Это погодные условия. Обращайтесь в клининговую компанию».
Шаг четвёртый. Иск в суд.
Я подготовил исковое заявление в Крымский районный суд. Требования:
Шаг пятый. Суд.
Состоялось три заседания. Магазин прислал юриста. Пытался доказать: виноват клининг. Или погода. Или сама Елена Петровна — была невнимательна.
Я предъявил суду: фотографии крыльца — лёд, отсутствие посыпки, отсутствие перил. Медицинские документы. Показания свидетелей — прохожих, которые помогали Елене Петровне. Журнал обработки крыльца отсутствует.
Судья спросил юриста магазина: «У вас есть доказательства, что крыльцо было обработано?»
Юрист: «У нас есть договор с клининговой компанией».
Судья: «Договор есть. А акт выполненных работ за этот день?»
Юрист молчал. Акта не было.
Шаг шестой. Решение суда.
Крымский районный суд вынес решение.
Общая сумма: 462 500 рублей.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Магазин обжаловал. Апелляция оставила решение без изменения. Деньги списали со счетов.
Елена Петровна получила 462 500 рублей. Рука срослась. Реабилитация прошла успешно. Она снова ходит в магазин. Но теперь — в другой. Где ступеньки всегда посыпаны.
Дмитрий пришёл через месяц. С коробкой конфет. Сказал:
— Василий Юрьевич, мама снова активная. Рука работает. И знаете — она теперь говорит: «Справедливость есть. Надо только не бояться». Спасибо вам.
Я спросил: «Что было самым трудным?»
Он ответил: «Самым трудным было видеть маму беспомощной. Она всегда всё сама. А тут — даже чай налить не могла. Но мы справились».
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Елена Петровна и Дмитрий заплатили: лечение — 45 000 рублей, мои услуги по договору. Госпошлину не платили — по Закону о защите прав потребителей освобождены.
Получили: 462 500 рублей.
Чистая выгода: около 400 000 рублей сверх всех затрат. Плюс здоровье. Плюс справедливость.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ ПАДЕНИИ НА ТЕРРИТОРИИ МАГАЗИНА. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Крымска и Краснодарского края. Запомните. Распечатайте. Покажите родителям.
Пункт первый. Если упали — вызывайте скорую. Или попросите окружающих. Медицинская фиксация травмы — главный документ.
Пункт второй. Сразу фотографируйте место падения. Лёд. Снег. Отсутствие посыпки. Отсутствие перил. С датой и временем.
Пункт третий. Найдите свидетелей. Запишите их контакты. Прохожие, которые помогли. Охранник. Кассир.
Пункт четвёртый. Сохраняйте все медицинские документы. Выписки. Снимки. Чеки на лекарства. Чеки на реабилитацию.
Пункт пятый. Не подписывайте никаких бумаг от магазина без адвоката. Вам могут предложить «компенсацию» в 5 000 рублей и расписку об отсутствии претензий. Не соглашайтесь.
Пункт шестой. Идите к адвокату. Магазин — это не сосед. Это организация. У них свои юристы. Вам нужен профессионал.
Пункт седьмой. Не бойтесь суда. Вы потребитель. Госпошлина — ноль. Штраф 50% — ваш бонус.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. КРЫМСК
Годом раньше ко мне пришёл мужчина. Сергей. Поскользнулся на крыльце аптеки. Упал. Сломал ногу. Аптека предложила 10 000 рублей и извинения. Сергей согласился. Подписал расписку. А потом — осложнения. Расходы на лечение превысили 100 000 рублей. Но претензии предъявить уже не мог.
Елена Петровна не подписала ничего. И получила 462 500 рублей.
Не будьте Сергеем. Будьте Еленой Петровной.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Крымске пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки людей, пострадавших от гололёда и халатности. И я знаю точно: магазины, аптеки, торговые центры рассчитывают на вашу пассивность. На то, что вы не пойдёте в суд. Что махнёте рукой. Что подпишете расписку за десять тысяч.
Но здоровье — это не «маленькая сумма». Это качество жизни. Это возможность двигаться. Это независимость. И за это стоит бороться.
ИТОГ
Дорогие жители Крымска и Краснодарского края.
Гололёд — это не стихия. Это повод для магазина взять лопату и реагенты. Если они этого не сделали — они заплатят. Закон на вашей стороне.
Елена Петровна сломала руку. Получила 462 500 рублей. Вылечилась. И наказала равнодушных.
Приходите в мой кабинет в Крымске. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу защитить ваши права.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте родителям. Друзьям. Пусть знают: за гололёд на крыльце нужно платить. Рублём.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Крымск, Крымский район, Краснодарский край.
#Крымск #КрымскийРайон #адвокатКрымск #гололёд #травма #компенсация #защитаправпотребителей #Васильцов #КраснодарскийКрай
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Крымске и по всему Краснодарскому краю. Ко мне приходят, когда поход в магазин заканчивается больницей. Когда человек просто шёл за хлебом, поскользнулся на ледяном крыльце и получил сложный перелом. А администрация магазина говорит: «Вы сами неаккуратны. Мы не виноваты».
Сегодня я расскажу вам историю Елены Петровны из Крымска. Пенсионерки, которая в гололёд пришла в супермаркет за молоком. Упала прямо на входе. Сломала руку. Месяц пролежала в гипсе. А магазин отказался даже извиниться.
Елена Петровна не смирилась. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От травмпункта до компенсации морального вреда, возмещения расходов на лечение и полной победы в суде.
ЕЛЕНА ПЕТРОВНА. ОБЫЧНЫЙ ПОХОД В МАГАЗИН, КОТОРЫЙ ЗАКОНЧИЛСЯ ПЕРЕЛОМОМ
Елене Петровне шестьдесят семь лет. Живёт в Крымске. Всю жизнь проработала на консервном заводе. Сейчас на пенсии. Живёт одна. Дети в Краснодаре. Приезжают на выходные. Она привыкла всё делать сама. Активная. Ходит в магазин. Готовит. Встречается с подругами.
В начале февраля в Крымске была оттепель, а потом резко похолодало. Утром Елена Петровна пошла в супермаркет за молоком. Подошла к крыльцу. Ступени блестели. Лёд. Посыпано не было. Перил не было.
Елена Петровна ступила на первую ступеньку. Нога поехала. Она попыталась схватиться за воздух. И рухнула. Всем телом. На лёд. Услышала хруст. Правая рука — острая боль. В глазах потемнело.
Прохожие помогли. Вызвали скорую. Увезли в травмпункт. Диагноз: закрытый перелом лучевой кости правой руки со смещением. Операция. Гипс. Месяц неподвижности. Потом долгая реабилитация.
РЕАКЦИЯ МАГАЗИНА
Сын Елены Петровны, Дмитрий, приехал из Краснодара. Пошёл в супермаркет. Поговорить с администрацией. Там сказали:
— Мы не виноваты. Это погодные условия. Стихия. У нас есть договор с клининговой компанией. Они должны были посыпать. Мы не обязаны контролировать каждую минуту. Идите к ним.
Дмитрий — к клининговой компании. Там:
— Мы посыпаем по графику. Утром ещё не успели. Это не наша вина. Идите в страховую.
Круг замкнулся. Никто не виноват. Елена Петровна осталась со сломанной рукой. С расходами на лекарства. С болями. С невозможностью обслуживать себя. И с полным равнодушием тех, кто должен был обеспечить безопасность.
Они пришли ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В КРЫМСКЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Дмитрий привёл маму. Елена Петровна вошла. Рука в гипсе. Бледная. Уставшая. Дмитрий положил на стол выписку из травмпункта. Снимки. Чеки на лекарства. Фотографии крыльца — лёд, никакой посыпки.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мама сломала руку на крыльце супермаркета. Ступени были как каток. Ни песка, ни соли. Никто не виноват — ни магазин, ни клининг. А мама мучается. Что делать?
Я посмотрел документы. И сказал:
— Елена Петровна, Дмитрий, магазин обязан обеспечить безопасность посетителей. Крыльцо — это зона ответственности торговой точки. Не клининга. Не погоды. А магазина. Они не посыпали — они виноваты. Мы взыщем компенсацию морального вреда, расходы на лечение и штраф.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил им права. А теперь объясняю и вам, дорогие жители Крымска и Краснодарского края. Это должен знать каждый.
Первое. Статья 11 Федерального закона от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». Владелец здания обязан обеспечить безопасные условия для посетителей. Крыльцо должно быть очищено от наледи и обработано противогололёдными средствами.
Второе. Статья 1095 Гражданского кодекса РФ. Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от его вины. Магазин оказывает услуги розничной торговли. Крыльцо — часть этой услуги. Ответственность — без вины.
Третье. Статья 151 Гражданского кодекса РФ. Моральный вред. Физическая боль. Перелом. Операция. Гипс. Беспомощность. Всё это подлежит компенсации.
Четвёртое. Статья 1085 ГК РФ. Расходы на лечение, лекарства, реабилитацию — возмещаются причинителем вреда.
Пятое. Статья 13 Закона «О защите прав потребителей». Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка. Отношения между посетителем и магазином — потребительские.
Шестое. Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме» и Правила благоустройства. В зимнее время входные группы должны быть обработаны противогололёдными реагентами.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Елена Петровна и Дмитрий выслушали. Дмитрий сказал: «Я готов. Магазин должен ответить. За мамину боль. За равнодушие».
И мы начали.
Шаг первый. Фиксация доказательств.
Первым делом нужно было зафиксировать состояние крыльца. Дмитрий сфотографировал ступени сразу после падения. Лёд. Отсутствие посыпки. Отсутствие перил. Это стало главным доказательством.
Я запросил у магазина журнал обработки входной группы. Магазин не предоставил. Потому что записи не велись. Крыльцо не посыпали.
Шаг второй. Медицинские документы.
Мы собрали все медицинские документы. Выписка из травмпункта. Рентгеновские снимки. Заключение врача. Чеки на лекарства. Чеки на платную реабилитацию. Общая сумма расходов — 45 000 рублей.
Шаг третий. Досудебная претензия.
Я направил в супермаркет письменную претензию. Требования: компенсировать моральный вред — 300 000 рублей, возместить расходы на лечение — 45 000 рублей.
Ответ магазина: «Мы не виноваты. Это погодные условия. Обращайтесь в клининговую компанию».
Шаг четвёртый. Иск в суд.
Я подготовил исковое заявление в Крымский районный суд. Требования:
- взыскать компенсацию морального вреда — 300 000 рублей;
- взыскать расходы на лечение — 45 000 рублей;
- взыскать штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.
Шаг пятый. Суд.
Состоялось три заседания. Магазин прислал юриста. Пытался доказать: виноват клининг. Или погода. Или сама Елена Петровна — была невнимательна.
Я предъявил суду: фотографии крыльца — лёд, отсутствие посыпки, отсутствие перил. Медицинские документы. Показания свидетелей — прохожих, которые помогали Елене Петровне. Журнал обработки крыльца отсутствует.
Судья спросил юриста магазина: «У вас есть доказательства, что крыльцо было обработано?»
Юрист: «У нас есть договор с клининговой компанией».
Судья: «Договор есть. А акт выполненных работ за этот день?»
Юрист молчал. Акта не было.
Шаг шестой. Решение суда.
Крымский районный суд вынес решение.
- Взыскать компенсацию морального вреда — 250 000 рублей.
- Взыскать расходы на лечение — 45 000 рублей.
- Взыскать штраф 50% — 147 500 рублей.
- Взыскать судебные расходы — около 20 000 рублей.
Общая сумма: 462 500 рублей.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Магазин обжаловал. Апелляция оставила решение без изменения. Деньги списали со счетов.
Елена Петровна получила 462 500 рублей. Рука срослась. Реабилитация прошла успешно. Она снова ходит в магазин. Но теперь — в другой. Где ступеньки всегда посыпаны.
Дмитрий пришёл через месяц. С коробкой конфет. Сказал:
— Василий Юрьевич, мама снова активная. Рука работает. И знаете — она теперь говорит: «Справедливость есть. Надо только не бояться». Спасибо вам.
Я спросил: «Что было самым трудным?»
Он ответил: «Самым трудным было видеть маму беспомощной. Она всегда всё сама. А тут — даже чай налить не могла. Но мы справились».
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Елена Петровна и Дмитрий заплатили: лечение — 45 000 рублей, мои услуги по договору. Госпошлину не платили — по Закону о защите прав потребителей освобождены.
Получили: 462 500 рублей.
Чистая выгода: около 400 000 рублей сверх всех затрат. Плюс здоровье. Плюс справедливость.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ ПАДЕНИИ НА ТЕРРИТОРИИ МАГАЗИНА. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Крымска и Краснодарского края. Запомните. Распечатайте. Покажите родителям.
Пункт первый. Если упали — вызывайте скорую. Или попросите окружающих. Медицинская фиксация травмы — главный документ.
Пункт второй. Сразу фотографируйте место падения. Лёд. Снег. Отсутствие посыпки. Отсутствие перил. С датой и временем.
Пункт третий. Найдите свидетелей. Запишите их контакты. Прохожие, которые помогли. Охранник. Кассир.
Пункт четвёртый. Сохраняйте все медицинские документы. Выписки. Снимки. Чеки на лекарства. Чеки на реабилитацию.
Пункт пятый. Не подписывайте никаких бумаг от магазина без адвоката. Вам могут предложить «компенсацию» в 5 000 рублей и расписку об отсутствии претензий. Не соглашайтесь.
Пункт шестой. Идите к адвокату. Магазин — это не сосед. Это организация. У них свои юристы. Вам нужен профессионал.
Пункт седьмой. Не бойтесь суда. Вы потребитель. Госпошлина — ноль. Штраф 50% — ваш бонус.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. КРЫМСК
Годом раньше ко мне пришёл мужчина. Сергей. Поскользнулся на крыльце аптеки. Упал. Сломал ногу. Аптека предложила 10 000 рублей и извинения. Сергей согласился. Подписал расписку. А потом — осложнения. Расходы на лечение превысили 100 000 рублей. Но претензии предъявить уже не мог.
Елена Петровна не подписала ничего. И получила 462 500 рублей.
Не будьте Сергеем. Будьте Еленой Петровной.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Крымске пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки людей, пострадавших от гололёда и халатности. И я знаю точно: магазины, аптеки, торговые центры рассчитывают на вашу пассивность. На то, что вы не пойдёте в суд. Что махнёте рукой. Что подпишете расписку за десять тысяч.
Но здоровье — это не «маленькая сумма». Это качество жизни. Это возможность двигаться. Это независимость. И за это стоит бороться.
ИТОГ
Дорогие жители Крымска и Краснодарского края.
Гололёд — это не стихия. Это повод для магазина взять лопату и реагенты. Если они этого не сделали — они заплатят. Закон на вашей стороне.
Елена Петровна сломала руку. Получила 462 500 рублей. Вылечилась. И наказала равнодушных.
Приходите в мой кабинет в Крымске. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу защитить ваши права.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте родителям. Друзьям. Пусть знают: за гололёд на крыльце нужно платить. Рублём.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Крымск, Крымский район, Краснодарский край.
#Крымск #КрымскийРайон #адвокатКрымск #гололёд #травма #компенсация #защитаправпотребителей #Васильцов #КраснодарскийКрай