«Ваша бронь аннулирована». Как турист из Геленджика остался без отпуска и взыскал с отеля 380 тысяч рублей за испорченный отдых
ТЕКСТ СТАТЬИ:
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Геленджике и по всему Краснодарскому краю. Ко мне приходят, когда долгожданный отпуск превращается в кошмар. Когда чемоданы собраны, настроение — чемоданное, а на стойке регистрации вам говорят: «Извините, ваша бронь аннулирована. Мест нет».
Сегодня я расскажу вам историю семьи Ковалёвых из Геленджика. Обычной семьи, которая копила на отпуск целый год. Забронировала отель на море. Приехала с детьми и чемоданами. И узнала, что никакого номера для них нет.
Ковалёвы не смирились. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От слёз на стойке регистрации до компенсации почти в 400 тысяч рублей.
СЕМЬЯ КОВАЛЁВЫХ. ОБЫЧНАЯ МЕЧТА ОБ ОТПУСКЕ
Алексей и Марина Ковалёвы из Геленджика. Алексей — водитель маршрутки. Марина — кассир в супермаркете. Двое детей — сын семь лет, дочь четыре года. Обычная семья. Небогатая. Но дружная.
Год они откладывали на отпуск. С каждой зарплаты — понемногу. Не ходили в кафе. Не покупали лишнего. Дети знали: папа и мама копят на море. На настоящее море. С пальмами. С бассейном. С «всё включено».
Наконец сумма собралась. Марина нашла в интернете шикарный отель на черноморском побережье. Четыре звезды. Бассейн с горками. Детская анимация. Питание — шведский стол. Фотографии — сказка.
Забронировали номер на десять дней. С 1 по 10 июля. Оплатили полную стоимость — 180 000 рублей. Получили подтверждение бронирования на электронную почту. Распечатали. Собрали чемоданы. Купили детям новые купальники и плавки. Настроение — отпускное.
ДЕНЬ ОТЪЕЗДА
Утром 1 июля Ковалёвы погрузились в машину и поехали. Ехали долго. Дети капризничали. Но родители успокаивали: «Скоро будем на месте. Там бассейн. Там горки. Там мороженое бесплатно».
Приехали к вечеру. Уставшие. Но счастливые. Подошли к стойке регистрации. Протянули паспорта. Распечатку брони.
Девушка за стойкой долго смотрела в компьютер. Потом ушла к старшему менеджеру. Вернулась. И сказала:
— Извините. Ваша бронь аннулирована. У нас технический сбой. Номер не был подтверждён. Свободных мест нет.
Марина заплакала. Дети смотрели на маму и не понимали, что происходит. Алексей пытался спорить. Требовал менеджера. Менеджер пришёл. Развёл руками:
— Мы ничего не можем сделать. Отель полностью забронирован. Ваша бронь недействительна. Обратитесь в службу поддержки. Может быть, вам вернут деньги.
— Может быть? — переспросил Алексей. — А что нам делать сейчас? У нас дети. Мы ехали целый день. Нам ночевать негде.
— Я понимаю. Но помочь ничем не могу.
ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ
Ковалёвы провели несколько часов в лобби отеля. Звонили в службу поддержки. Писали в чат. Ответа не было.
Ближе к ночи нашли свободный номер в другом отеле. Худшем. Две звезды. Без бассейна. Без анимации. Без шведского стола. За 120 000 рублей на те же десять дней. Денег едва хватило.
Отпуск был испорчен. Дети плакали — горок нет, мороженого нет, мультиков нет. Марина плакала. Алексей ходил мрачнее тучи.
Когда вернулись в Геленджик, Алексей позвонил в отель. Потребовал вернуть деньги. Ему ответили: «Бронь аннулирована. Деньги не возвращаем. Обращайтесь в суд».
Он пришёл ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В ГЕЛЕНДЖИКЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Алексей пришёл один. Положил на стол папку. Подтверждение бронирования. Чеки об оплате. Чек об оплате второго отеля. Фотографии детей в лобби первого отеля — уставших, заплаканных.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мы год копили. Дети ждали. А нас просто выкинули. Ни денег, ни отпуска. Я не знаю, что делать.
Я посмотрел документы. И сказал:
— Алексей, то, что сделал отель, — это прямое нарушение закона. Вы заключили договор. Вы оплатили услугу. Отель в одностороннем порядке отказался её оказывать. Закон на вашей стороне. Мы взыщем и стоимость путёвки, и расходы на второй отель, и моральный вред, и штраф.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил Алексею его права. А теперь объясняю и вам, дорогие жители Геленджика и Краснодарского края. Это должен знать каждый, кто планирует отпуск.
Первое. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Но исполнитель не вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. За исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Технический сбой — не такое основание.
Второе. Статья 28 Закона «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или не приступил к оказанию услуги в установленный срок, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. Убытки — это не только стоимость путёвки, но и расходы на проживание в другом отеле. А также неустойка — 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Третье. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации. Испорченный отпуск, слёзы детей, нервы, бессонные ночи — всё это подлежит денежной оценке.
Четвёртое. Статья 13 Закона «О защите прав потребителей». Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Пятое. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённые постановлением Правительства. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем подтверждения. Подтверждение у Ковалёвых было. Бронь действительна.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Алексей выслушал меня. Расправил плечи. Сказал: «Я готов. Они испортили детям отпуск. Пусть отвечают».
И мы начали.
Шаг первый. Фиксация доказательств.
У Ковалёвых были все документы. Подтверждение бронирования на e-mail. Чек об оплате. Переписка со службой поддержки отеля — точнее, отсутствие ответа. Фотографии в лобби отеля — с датой и временем. Чек об оплате второго отеля.
Я сделал скриншоты переписки. Сохранил подтверждение бронирования. Заверил у нотариуса протокол осмотра электронной почты — для суда это железное доказательство.
Шаг второй. Досудебная претензия.
Я направил в отель письменную претензию. Требования:
Претензию отправили заказным письмом с уведомлением. Ответа не получили.
Шаг третий. Иск в суд.
Я подал иск в Геленджикский городской суд. Требования:
Шаг четвёртый. Судебное разбирательство.
Состоялось три заседания. Отель прислал юриста. Тот пытался доказать: технический сбой — обстоятельство непреодолимой силы. Отель не виноват. Бронь была аннулирована автоматически. Деньги не возвращаем.
Я возражал. Технический сбой — это внутренняя проблема отеля. Не обстоятельство непреодолимой силы. Отель обязан был либо предоставить номер, либо вернуть деньги. Он не сделал ни того, ни другого. Это прямое нарушение закона.
Судья запросила у отеля информацию: были ли в день заезда свободные номера? Оказалось — были. Номера повышенной категории. Но отель не предложил их Ковалёвым. Просто отправил на улицу.
Шаг пятый. Решение суда.
Геленджикский городской суд вынес решение.
Общая сумма: 675 000 рублей.
Шаг шестой. Исполнение.
Отель попытался обжаловать. Апелляция оставила решение без изменения. Мы предъявили исполнительный лист в банк. Деньги списали в течение недели.
Ковалёвы получили 675 000 рублей.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Ковалёвы пришли ко мне всей семьёй. Дети принесли шоколадку. Сказали: «Спасибо, дядя адвокат. Теперь мы снова поедем на море. С горками».
Марина плакала. Но теперь — от радости. Алексей жал мне руку и не отпускал.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мы год копили. А получили почти 700 тысяч. Это в три раза больше, чем мы потратили. Мы теперь детям настоящий отпуск устроим. И ещё на машину отложим. Спасибо вам.
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Ковалёвы заплатили: 180 000 рублей — первый отель, 120 000 рублей — второй отель, нотариальное заверение — около 10 000 рублей, мои услуги по договору. Госпошлину не платили — по закону о защите прав потребителей освобождены.
Получили: 675 000 рублей.
Чистая выгода сверх всех затрат: около 375 000 рублей.
Ковалёвы не просто вернули деньги за испорченный отпуск. Они заработали на отеле. Который решил, что можно просто аннулировать бронь и ничего не платить.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ОТЕЛЯ. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Геленджика и Краснодарского края. Запомните эти правила. Они спасут ваш отпуск и ваши деньги.
Пункт первый. Сохраняйте подтверждение бронирования. Распечатайте. Сохраните на телефоне. В облаке. Это ваш главный документ.
Пункт второй. Оплачивайте картой. Безналичный платёж — это автоматическое доказательство. Наличные без чека — риск.
Пункт третий. Если в заселении отказали — фиксируйте. Сфотографируйте стойку регистрации. Запишите имена сотрудников. Потребуйте письменный отказ. Если отказываются дать письменный — включите диктофон.
Пункт четвёртый. Не уезжайте молча. Если вам отказали в заселении — требуйте, чтобы отель сам нашёл вам альтернативное размещение. Такого же уровня. За свой счёт. Это стандартная мировая практика.
Пункт пятый. Если пришлось заселяться в другой отель — сохраняйте все чеки. Это ваши убытки. Они подлежат возмещению.
Пункт шестой. Не ждите. Сразу после возвращения пишите претензию. Заказным письмом. С описью вложения. С требованием вернуть деньги и возместить убытки.
Пункт седьмой. Не бойтесь суда. Закон о защите прав потребителей — мощный инструмент. Вы освобождены от госпошлины. Суды встают на сторону потребителей. Неустойка и штраф 50% — это серьёзные суммы.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. ГЕЛЕНДЖИК
Годом раньше ко мне пришла пара. Ирина и Дмитрий. Забронировали отель в Геленджике на майские праздники. Приехали — отель закрыт. Без предупреждения. Без объяснений.
Ирина и Дмитрий не стали судиться. Решили: «Ну что там, пятьдесят тысяч. Не обеднеем».
А Ковалёвы подали в суд. И получили 675 тысяч.
Разница — в решимости.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Геленджике пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки людей с испорченным отпуском. И я знаю точно: отели и туроператоры рассчитывают на вашу пассивность. На то, что вы махнёте рукой. Что вы не пойдёте в суд из-за каких-то ста восьмидесяти тысяч.
Но 180 тысяч — это не «какие-то». Это год экономии. Это детские слёзы. Это испорченный отпуск, который не повторится. И за это стоит бороться.
ИТОГ
Дорогие жители Геленджика и Краснодарского края.
Отпуск — это не просто деньги. Это время с семьёй. Это воспоминания на всю жизнь. И никто не вправе вам его портить.
Если отель аннулировал бронь — не молчите. Не уезжайте, поджав хвост. Требуйте своё. По закону.
Ковалёвы заплатили 180 тысяч. Получили 675 тысяч. Вы тоже сможете.
Приходите в мой кабинет в Геленджике. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу взыскать с отеля всё до копейки.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте другу, который собирается в отпуск. Родителям, которые бронируют отель. Пусть знают: бронь — это договор. И за его нарушение нужно платить.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Геленджик, Краснодарский край.
#Геленджик #адвокатГеленджик #испорченныйотпуск #отель #бронь #защитаправпотребителей #туризм #Васильцов #КраснодарскийКрай
ТЕКСТ СТАТЬИ:
С вами Васильцов Василий Юрьевич. Я адвокат. Работаю в Геленджике и по всему Краснодарскому краю. Ко мне приходят, когда долгожданный отпуск превращается в кошмар. Когда чемоданы собраны, настроение — чемоданное, а на стойке регистрации вам говорят: «Извините, ваша бронь аннулирована. Мест нет».
Сегодня я расскажу вам историю семьи Ковалёвых из Геленджика. Обычной семьи, которая копила на отпуск целый год. Забронировала отель на море. Приехала с детьми и чемоданами. И узнала, что никакого номера для них нет.
Ковалёвы не смирились. И я расскажу, как мы прошли этот путь. От слёз на стойке регистрации до компенсации почти в 400 тысяч рублей.
СЕМЬЯ КОВАЛЁВЫХ. ОБЫЧНАЯ МЕЧТА ОБ ОТПУСКЕ
Алексей и Марина Ковалёвы из Геленджика. Алексей — водитель маршрутки. Марина — кассир в супермаркете. Двое детей — сын семь лет, дочь четыре года. Обычная семья. Небогатая. Но дружная.
Год они откладывали на отпуск. С каждой зарплаты — понемногу. Не ходили в кафе. Не покупали лишнего. Дети знали: папа и мама копят на море. На настоящее море. С пальмами. С бассейном. С «всё включено».
Наконец сумма собралась. Марина нашла в интернете шикарный отель на черноморском побережье. Четыре звезды. Бассейн с горками. Детская анимация. Питание — шведский стол. Фотографии — сказка.
Забронировали номер на десять дней. С 1 по 10 июля. Оплатили полную стоимость — 180 000 рублей. Получили подтверждение бронирования на электронную почту. Распечатали. Собрали чемоданы. Купили детям новые купальники и плавки. Настроение — отпускное.
ДЕНЬ ОТЪЕЗДА
Утром 1 июля Ковалёвы погрузились в машину и поехали. Ехали долго. Дети капризничали. Но родители успокаивали: «Скоро будем на месте. Там бассейн. Там горки. Там мороженое бесплатно».
Приехали к вечеру. Уставшие. Но счастливые. Подошли к стойке регистрации. Протянули паспорта. Распечатку брони.
Девушка за стойкой долго смотрела в компьютер. Потом ушла к старшему менеджеру. Вернулась. И сказала:
— Извините. Ваша бронь аннулирована. У нас технический сбой. Номер не был подтверждён. Свободных мест нет.
Марина заплакала. Дети смотрели на маму и не понимали, что происходит. Алексей пытался спорить. Требовал менеджера. Менеджер пришёл. Развёл руками:
— Мы ничего не можем сделать. Отель полностью забронирован. Ваша бронь недействительна. Обратитесь в службу поддержки. Может быть, вам вернут деньги.
— Может быть? — переспросил Алексей. — А что нам делать сейчас? У нас дети. Мы ехали целый день. Нам ночевать негде.
— Я понимаю. Но помочь ничем не могу.
ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ
Ковалёвы провели несколько часов в лобби отеля. Звонили в службу поддержки. Писали в чат. Ответа не было.
Ближе к ночи нашли свободный номер в другом отеле. Худшем. Две звезды. Без бассейна. Без анимации. Без шведского стола. За 120 000 рублей на те же десять дней. Денег едва хватило.
Отпуск был испорчен. Дети плакали — горок нет, мороженого нет, мультиков нет. Марина плакала. Алексей ходил мрачнее тучи.
Когда вернулись в Геленджик, Алексей позвонил в отель. Потребовал вернуть деньги. Ему ответили: «Бронь аннулирована. Деньги не возвращаем. Обращайтесь в суд».
Он пришёл ко мне.
МОЙ КАБИНЕТ В ГЕЛЕНДЖИКЕ. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Алексей пришёл один. Положил на стол папку. Подтверждение бронирования. Чеки об оплате. Чек об оплате второго отеля. Фотографии детей в лобби первого отеля — уставших, заплаканных.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мы год копили. Дети ждали. А нас просто выкинули. Ни денег, ни отпуска. Я не знаю, что делать.
Я посмотрел документы. И сказал:
— Алексей, то, что сделал отель, — это прямое нарушение закона. Вы заключили договор. Вы оплатили услугу. Отель в одностороннем порядке отказался её оказывать. Закон на вашей стороне. Мы взыщем и стоимость путёвки, и расходы на второй отель, и моральный вред, и штраф.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН. КОНКРЕТНЫЕ НОРМЫ
Я объяснил Алексею его права. А теперь объясняю и вам, дорогие жители Геленджика и Краснодарского края. Это должен знать каждый, кто планирует отпуск.
Первое. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Но исполнитель не вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. За исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Технический сбой — не такое основание.
Второе. Статья 28 Закона «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или не приступил к оказанию услуги в установленный срок, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. Убытки — это не только стоимость путёвки, но и расходы на проживание в другом отеле. А также неустойка — 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Третье. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации. Испорченный отпуск, слёзы детей, нервы, бессонные ночи — всё это подлежит денежной оценке.
Четвёртое. Статья 13 Закона «О защите прав потребителей». Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Пятое. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённые постановлением Правительства. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем подтверждения. Подтверждение у Ковалёвых было. Бронь действительна.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ. ПОШАГОВЫЙ РАЗБОР
Алексей выслушал меня. Расправил плечи. Сказал: «Я готов. Они испортили детям отпуск. Пусть отвечают».
И мы начали.
Шаг первый. Фиксация доказательств.
У Ковалёвых были все документы. Подтверждение бронирования на e-mail. Чек об оплате. Переписка со службой поддержки отеля — точнее, отсутствие ответа. Фотографии в лобби отеля — с датой и временем. Чек об оплате второго отеля.
Я сделал скриншоты переписки. Сохранил подтверждение бронирования. Заверил у нотариуса протокол осмотра электронной почты — для суда это железное доказательство.
Шаг второй. Досудебная претензия.
Я направил в отель письменную претензию. Требования:
- вернуть стоимость путёвки — 180 000 рублей;
- возместить расходы на проживание во втором отеле — 120 000 рублей;
- выплатить неустойку за каждый день просрочки — 3% от 180 000 = 5 400 рублей в день;
- компенсировать моральный вред — по 50 000 рублей на каждого члена семьи — 200 000 рублей.
Претензию отправили заказным письмом с уведомлением. Ответа не получили.
Шаг третий. Иск в суд.
Я подал иск в Геленджикский городской суд. Требования:
- взыскать стоимость неоказанной услуги — 180 000 рублей;
- взыскать убытки — расходы на второй отель — 120 000 рублей;
- взыскать неустойку — на момент подачи иска сумма составила около 80 000 рублей;
- взыскать компенсацию морального вреда — 200 000 рублей;
- взыскать штраф 50%.
Шаг четвёртый. Судебное разбирательство.
Состоялось три заседания. Отель прислал юриста. Тот пытался доказать: технический сбой — обстоятельство непреодолимой силы. Отель не виноват. Бронь была аннулирована автоматически. Деньги не возвращаем.
Я возражал. Технический сбой — это внутренняя проблема отеля. Не обстоятельство непреодолимой силы. Отель обязан был либо предоставить номер, либо вернуть деньги. Он не сделал ни того, ни другого. Это прямое нарушение закона.
Судья запросила у отеля информацию: были ли в день заезда свободные номера? Оказалось — были. Номера повышенной категории. Но отель не предложил их Ковалёвым. Просто отправил на улицу.
Шаг пятый. Решение суда.
Геленджикский городской суд вынес решение.
- Взыскать стоимость неоказанной услуги — 180 000 рублей.
- Взыскать убытки — расходы на второй отель — 120 000 рублей.
- Взыскать неустойку — 50 000 рублей (суд снизил по статье 333 ГК РФ).
- Взыскать компенсацию морального вреда — 100 000 рублей (по 25 000 на каждого члена семьи).
- Взыскать штраф 50% — 225 000 рублей.
Общая сумма: 675 000 рублей.
Шаг шестой. Исполнение.
Отель попытался обжаловать. Апелляция оставила решение без изменения. Мы предъявили исполнительный лист в банк. Деньги списали в течение недели.
Ковалёвы получили 675 000 рублей.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
Ковалёвы пришли ко мне всей семьёй. Дети принесли шоколадку. Сказали: «Спасибо, дядя адвокат. Теперь мы снова поедем на море. С горками».
Марина плакала. Но теперь — от радости. Алексей жал мне руку и не отпускал.
— Василий Юрьевич, — сказал он, — мы год копили. А получили почти 700 тысяч. Это в три раза больше, чем мы потратили. Мы теперь детям настоящий отпуск устроим. И ещё на машину отложим. Спасибо вам.
СКОЛЬКО ЭТО СТОИЛО. ФИНАНСОВЫЙ РАЗБОР
Ковалёвы заплатили: 180 000 рублей — первый отель, 120 000 рублей — второй отель, нотариальное заверение — около 10 000 рублей, мои услуги по договору. Госпошлину не платили — по закону о защите прав потребителей освобождены.
Получили: 675 000 рублей.
Чистая выгода сверх всех затрат: около 375 000 рублей.
Ковалёвы не просто вернули деньги за испорченный отпуск. Они заработали на отеле. Который решил, что можно просто аннулировать бронь и ничего не платить.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ОТЕЛЯ. ИНСТРУКЦИЯ
Дорогие жители Геленджика и Краснодарского края. Запомните эти правила. Они спасут ваш отпуск и ваши деньги.
Пункт первый. Сохраняйте подтверждение бронирования. Распечатайте. Сохраните на телефоне. В облаке. Это ваш главный документ.
Пункт второй. Оплачивайте картой. Безналичный платёж — это автоматическое доказательство. Наличные без чека — риск.
Пункт третий. Если в заселении отказали — фиксируйте. Сфотографируйте стойку регистрации. Запишите имена сотрудников. Потребуйте письменный отказ. Если отказываются дать письменный — включите диктофон.
Пункт четвёртый. Не уезжайте молча. Если вам отказали в заселении — требуйте, чтобы отель сам нашёл вам альтернативное размещение. Такого же уровня. За свой счёт. Это стандартная мировая практика.
Пункт пятый. Если пришлось заселяться в другой отель — сохраняйте все чеки. Это ваши убытки. Они подлежат возмещению.
Пункт шестой. Не ждите. Сразу после возвращения пишите претензию. Заказным письмом. С описью вложения. С требованием вернуть деньги и возместить убытки.
Пункт седьмой. Не бойтесь суда. Закон о защите прав потребителей — мощный инструмент. Вы освобождены от госпошлины. Суды встают на сторону потребителей. Неустойка и штраф 50% — это серьёзные суммы.
ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ. ГЕЛЕНДЖИК
Годом раньше ко мне пришла пара. Ирина и Дмитрий. Забронировали отель в Геленджике на майские праздники. Приехали — отель закрыт. Без предупреждения. Без объяснений.
Ирина и Дмитрий не стали судиться. Решили: «Ну что там, пятьдесят тысяч. Не обеднеем».
А Ковалёвы подали в суд. И получили 675 тысяч.
Разница — в решимости.
ПОЧЕМУ Я РАССКАЗЫВАЮ ЭТИ ИСТОРИИ
Я, Васильцов Василий Юрьевич, работаю адвокатом в Геленджике пятнадцать лет. Через мой кабинет прошли десятки людей с испорченным отпуском. И я знаю точно: отели и туроператоры рассчитывают на вашу пассивность. На то, что вы махнёте рукой. Что вы не пойдёте в суд из-за каких-то ста восьмидесяти тысяч.
Но 180 тысяч — это не «какие-то». Это год экономии. Это детские слёзы. Это испорченный отпуск, который не повторится. И за это стоит бороться.
ИТОГ
Дорогие жители Геленджика и Краснодарского края.
Отпуск — это не просто деньги. Это время с семьёй. Это воспоминания на всю жизнь. И никто не вправе вам его портить.
Если отель аннулировал бронь — не молчите. Не уезжайте, поджав хвост. Требуйте своё. По закону.
Ковалёвы заплатили 180 тысяч. Получили 675 тысяч. Вы тоже сможете.
Приходите в мой кабинет в Геленджике. Чай горячий. Опыт большой. Разговор честный. Помогу взыскать с отеля всё до копейки.
Пишите в комментариях. Задавайте вопросы. Рассказывайте свои истории — мне важно знать, с чем вы сталкиваетесь. Я читаю все комментарии и стараюсь отвечать каждому.
Если этот пост был для вас полезен — поделитесь им. Отправьте другу, который собирается в отпуск. Родителям, которые бронируют отель. Пусть знают: бронь — это договор. И за его нарушение нужно платить.
С уважением,
Васильцов Василий Юрьевич,
адвокат, Геленджик, Краснодарский край.
#Геленджик #адвокатГеленджик #испорченныйотпуск #отель #бронь #защитаправпотребителей #туризм #Васильцов #КраснодарскийКрай